Le marketing à l’heure du digital
Commençons par reconnaître que le marketing digital n'existe pas. Le marketing, c’est du marketing : il s’agit de créer de la valeur perçue pour créer de la valeur économique. Peu importe si vous communiquez par le biais de l’affichage, de la télévision ou bien du Web. Le marketing doit se concentrer sur les clients pour créer une relation positive et durable avec la marque et l’entreprise. En accélérant la circulation des informations et en devenant de plus en plus accessibles, les outils digitaux ont bouleversé les pratiques de consommation et ont permis de proposer de nouvelles expériences. Ainsi, il ne faut pas seulement considérer le digital comme un nouveau canal. Les nouveaux outils numériques ont un impact structurel sur les méthodes de marketing traditionnelles. Nous vous proposons de partager nos conseils pour entrer du bon pied dans l’ère du marketing digital.
1. Dépensez moins grâce au digital
Les campagnes de marketing traditionnelles restent coûteuses pour beaucoup d’acteurs économiques et elles permettent de suivre difficilement le retour sur investissement. Les outils de marketing numérique utilisent des algorithmes pour déterminer rapidement quelles sont les stratégies qui fonctionnent le mieux et éliminent les ciblages qui ne sont pas efficaces. Cela permet une meilleure utilisation des ressources. En ce sens, le digital permet d’optimiser la stratégie et de s’affranchir d’un marketing de l’instinct au profit d’un marketing de la data. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise idée marketing, il y a des campagnes qui fonctionnent et d’autres qui ne fonctionnent pas.
2. Mesurez votre retour sur investissement
La mesure du retour sur investissement (ROI) est cruciale : « Quels sont les résultats de mes activations marketing ? ». Le retour sur investissement est la mesure du profit ou de la perte que vous générez sur vos campagnes de marketing numérique, en fonction de votre investissement. Le choix de vos indicateurs de performance (KPI) est la clé d’un pilotage efficace de vos actions marketing. Acquisition, conversion, fidélisation… chaque objectif prioritaire doit être assorti d’indicateurs qui permettront de comprendre et de flécher vos investissements.
3. Faîtes croître l’engagement sur vos produits et votre marque
En changeant profondément l’expérience des utilisateurs, le digital permet d’inventer une nouvelle relation avec les clients et les prospects. L’utilisation des réseaux sociaux ou d’outils de marketing mobile ouvre par exemple de nombreuses opportunités pour augmenter l’engagement en créant une expérience utilisateur plus contextualisée et plus personnalisée. L’entreprise et ses clients s’inscrivent ainsi dans une relation plus conversationnelle qui prend en compte le moment où l’interaction a lieu.
4. Optimisez vos actions marketing avec l’AB testing
Quel wording aura le plus gros impact ? quel email vous apportera le plus de trafic ? quel formulaire vous permettra d’avoir le meilleur taux de conversion ? En permettant l’AB testing dans une grande partie des situations, les outils de marketing numérique nous permettent aujourd’hui de répondre facilement et rapidement à ces questions.
5. Augmentez la Customer Lifetime Value (CLV) avec l’automatisation marketing
De nombreuses actions marketing simples peuvent être automatisées afin d’augmenter la Customer Lifetime Value. Petite définition, la CLV – in English – est un indicateur qui mesure le profit moyen généré par un client sur toute la durée de sa relation avec l’entreprise. Il met en perspective la valeur économique d’un client par rapport à son coût d’acquisition et de rétention. Les outils d’automatisation marketing (marketing automation) permettent par exemple d’améliorer le taux de conversion des visiteurs d’un site ecommerce en automatisant l’envoi d’emails de récupération de paniers abandonnés. Ils permettent également de développer l’upselling et le cross-selling en fonction des paniers les plus fréquents. L’automatisation de ces tâches marketing répétitives permet aux équipes marketing de se concentrer sur la stratégie et le pilotage.
6. N’oubliez pas le marketing par email
L’email marketing ou l’emailing désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Le publipostage a lui aussi connu sa révolution digitale, il n’est plus seulement massif, il est aussi personnalisé et fondé sur le consentement des contacts. Avec un ROI moyen de 3800% en 2019 (étude Litmus), l’email marketing est incontournable pour développer votre chiffre d’affaire. De l’email de confirmation de commande à l’email promotionnel, en passant par la newsletter, ils représentent autant de rendez-vous entre votre marque et vos clients à ne pas manquer.
7. Générez du trafic en développant votre l’inbound marketing
Le référencement naturel sur les moteurs de recherche (SEO pour Seach Engine Optimization) situe votre marque là où le public peut la trouver. S’il est possible de développer un référencement payant (SEA pour Search Engine Advertising), l'inbound marketing permet de générer « gratuitement » du trafic, des leads et des clients grâce à une stratégie de contenu. C’est une démarche de long terme dont le succès repose sur l’adéquation entre les contenus que vous proposez et les intérêts de vos cibles. Si vous ne souhaitez pas passer du temps à développer vos campagnes d’acquisition, passez du temps sur vos contenus tout en choisissant bien vos mots clés.
Pour conclure, le marketing digital n'est ni plus ni moins que du marketing assorti de technologies permettant de mieux remplir l'objectif final du marketing, c'est-à-dire de mieux comprendre et de satisfaire les besoins des clients en créant de la valeur pour l'entreprise.
